سياسة الاسترداد والاستبدال (للبائعين)

سياسة الاسترداد والاستبدال (للبائعين)

تاريخ السريان: 29 أبريل 2025

نشكرك على البيع عبر زمبيل. نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة ونسعى لإرضاء عملائك تمامًا عن مشترياتهم. توضح هذه السياسة إرشاداتنا وإجراءاتنا لمعالجة عمليات الاسترداد والاستبدال. ببيعك منتجًا عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.

توصي زمبيل بتطبيق سياسة استرداد واستبدال موحدة لجميع متاجرها الشريكة ( https://www.myzambeel.com/pages/refund-replacement-policy-for-customers ). تطبيق هذه السياسة لن يؤثر سلبًا على أموالك، ما يعني أنك لن تُفرض عليك أي رسوم مقابل أي استبدال.

قائمة المنتجات:

بالإضافة إلى ذلك، لتقليل تجارب العملاء السيئة، يُرجى التأكد من عدم الإعلان في إعلاناتكم عن ميزات لا يتضمنها المنتج. كما يُرجى التأكد من أن قائمة رمز المنتج (النوع واللون والحجم) المذكورة على زمبيل هي نفسها المعلن عنها في المتجر. بالإضافة إلى ذلك، من المهم تسعير المنتج بسعر معقول ليتمكن العميل من توقع نتائج واقعية من المنتج المُسلّم.

خدمة التخزين:

لا تتحمل شركة زمبيل المسؤولية القانونية عن أي خسائر أو أضرار أو تدمير للمخزون أثناء التخزين، ما لم تكن هذه الخسارة ناتجة عن سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم.
 

الاسترجاع والاستبدال:

يرجى العلم أن زمبيل سوف تقوم الآن بمعالجة البدائل للشكاوى المقدمة خلال 30 يومًا التسليم لجميع حالات الاستبدال.

في حالة رغبتك في الحصول على سياسة إرجاع واسترداد مخصصة، يرجى الاطلاع على التكلفة أدناه:-

الاستبدال في حالة عدم وجود عيب في المنتج أو بعد 30 يومًا من التسليم

إذا بدأت عملية استبدال المنتج حيث أثبتت شركة زمبيل أن المنتج لا يحتوي على عيوب أو انتهت مهلة الاستبدال المحددة بـ 30 يومًا، فسيتم فرض التكاليف التالية عليك مقابل عمليات الاستبدال

للإمارات العربية المتحدة : 27 درهمًا إماراتيًا
للسعودية : 46 ريال سعودي

استرداد

لا توجد سياسة استرداد في زمبيل. إذا رغبتَ في استرداد المبلغ لأي سبب، فسيتم فرض التكاليف التالية عليك:

تكلفة الشحن والتنفيذ للطلب الأولي: 18 درهمًا إماراتيًا للإمارات / 35 ريالًا سعوديًا للمملكة العربية السعودية

تكلفة استلام المنتج واسترداد المبلغ: 9 درهم إماراتي للإمارات / 11 ريال سعودي للمملكة العربية السعودية

يرجى ملاحظة أنه في حالة استرداد المبلغ، سيتم استرداد مبلغ البيع لتلك المعاملة من حسابك.

 

استرداد الحالات الخاصة

في بعض الحالات، وعند التعامل مع مخاطر أمنية، ستبدأ زامبيل عملية استرداد المبلغ للعميل. في هذه الحالات، ستتحمل زامبيل تكلفة الاسترداد، ولكن سيتم خصم قيمة عملية البيع من حسابك. نادرًا ما تحدث هذه الحالات، ولكن في حال حدوثها، سيتم ذكرها في فاتورة الدفع الأسبوعية.